Rückerstattungsrichtlinien

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei crythanosiva verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Prioritäten ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, Ihnen Flexibilität zu bieten, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Finanzplanungsdienstleistungen aufrechterhalten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier dargelegten Bedingungen bearbeitet.

Rückerstattungen sind grundsätzlich möglich, wenn der Antrag innerhalb der festgelegten Fristen gestellt wird und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. Wir bemühen uns, jeden Antrag fair und zeitnah zu bearbeiten.

Berechtigung für Rückerstattungen

• Stornierung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen
• Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Planungstools unmöglich machen
• Nichtverfügbarkeit vereinbarter Beratungsleistungen aufgrund interner Umstände
• Doppelbuchungen oder fehlerhafte Abbuchungen durch unser System
• Unzufriedenheit mit der Beratungsqualität, sofern nachweisbar dokumentiert

Ausnahmen und Einschränkungen

Bestimmte Dienstleistungen sind von unserem Rückerstattungsangebot ausgeschlossen. Dazu gehören bereits durchgeführte Einzelberatungen, maßgeschneiderte Finanzanalysen, die speziell für Sie erstellt wurden, sowie digitale Inhalte, die bereits vollständig heruntergeladen oder genutzt wurden.

Bei langfristigen Beratungsverträgen mit einer Laufzeit von über 12 Monaten gelten gesonderte Kündigungsbestimmungen. Teilrückerstattungen sind in solchen Fällen nach dem ersten Jahr nicht mehr möglich, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen rechnen Sie mit 3-5 Werktagen, bei Banküberweisungen mit 5-7 Werktagen. SEPA-Lastschriftverfahren werden innerhalb von 2-4 Werktagen storniert.

Sollte das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar sein, können alternative Rückerstattungsmethoden nach Absprache und zusätzlicher Identitätsprüfung arrangiert werden. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitungszeit um weitere 3-5 Werktage verlängern.